eBook Le management des services |
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PLEASE NOTE THAT THIS IS AN EBOOK WHICH WILL BE DELIVERED BY EMAIL/NOTEZ QU´IL S´AGIT D´UN EBOOK, LIVRÉ PAR E-MAIL. Incluant PDF avec Watermark, Accès streaming. - Ce livre s´adresse aux professionnels et aux étudiants qui ressentent l´insuffisance d´une définition des services basée sur une vision industrielle de l´économie. - Pour comprendre ce qui est enjeu dans la gestion des services, il convient de renverser cette vision et de prendre pour référence la relation au client. - Cette nouvelle perspective permet de répondre à la question essentielle : comment partir de la valeur perçue par le client afin de la déployer à travers l´organisation ? Pour aider les responsables à penser leur activité de service de manière opérationnelle, l´auteur conteste la distinction traditionne Erscheinungsjahr:2007 |
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